Соблюдение Вашей конфиденциальности важно для нас. По этой причине, мы разработали Политику Конфиденциальности, которая описывает, как мы используем и храним Вашу информацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами соблюдения конфиденциальности и сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы.
Сбор и использование персональной информацииПод персональной информацией понимаются данные, которые могут быть использованы для идентификации определенного лица либо связи с ним.
От вас может быть запрошено предоставление вашей персональной информации в любой момент, когда вы связываетесь с нами.
Ниже приведены некоторые примеры типов персональной информации, которую мы можем собирать, и как мы можем использовать такую информацию.
Какую персональную информацию мы собираем:

• Когда вы оставляете заявку на сайте, мы можем собирать различную информацию, включая ваши имя, номер телефона, адрес электронной почты и т.д.

Как мы используем вашу персональную информацию:

• Собираемая нами персональная информация позволяет нам связываться с вами и сообщать об уникальных предложениях, акциях и других мероприятиях и ближайших событиях.
• Время от времени, мы можем использовать вашу персональную информацию для отправки важных уведомлений и сообщений.
• Мы также можем использовать персональную информацию для внутренних целей, таких как проведения аудита, анализа данных и различных исследований в целях улучшения услуг предоставляемых нами и предоставления Вам рекомендаций относительно наших услуг.
• Если вы принимаете участие в розыгрыше призов, конкурсе или сходном стимулирующем мероприятии, мы можем использовать предоставляемую вами информацию для управления такими программами.

Раскрытие информации третьим лицамМы не раскрываем полученную от Вас информацию третьим лицам.
Исключения:

• В случае если необходимо — в соответствии с законом, судебным порядком, в судебном разбирательстве, и/или на основании публичных запросов или запросов от государственных органов на территории РФ — раскрыть вашу персональную информацию. Мы также можем раскрывать информацию о вас если мы определим, что такое раскрытие необходимо или уместно в целях безопасности, поддержания правопорядка, или иных общественно важных случаях.
• В случае реорганизации, слияния или продажи мы можем передать собираемую нами персональную информацию соответствующему третьему лицу – правопреемнику.

Защита персональной информацииМы предпринимаем меры предосторожности — включая административные, технические и физические — для защиты вашей персональной информации от утраты, кражи, и недобросовестного использования, а также от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения и уничтожения.
Соблюдение вашей конфиденциальности на уровне компанииДля того чтобы убедиться, что ваша персональная информация находится в безопасности, мы доводим нормы соблюдения конфиденциальности и безопасности до наших сотрудников, и строго следим за исполнением мер соблюдения конфиденциальности.


Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об
основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском
страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей»,
Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.


Правила определяют нормы поведения пациентов ЭЛСМЕД при
получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного
удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и
услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан
при посещении ими ЭЛСМЕД, а также работников ЭЛСМЕД. Соблюдение настоящих Правил
является обязательным.


Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте ЭЛСМЕД в
сети «Интернет».



1. Основные понятия
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских
вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.
Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и
(или) восстановление здоровья пациентов
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или
которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него
заболевания и от его состояния.
Посетителем ЭЛСМЕД признается любое физическое лицо, временно находящееся в
здании или служебном помещении ЭЛСМЕД, в том числе сопровождающее
несовершеннолетних, для которого ЭЛСМЕД не является местом работы.
Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и
служебных помещениях ЭЛСМЕД только в сопровождении родителей, близких родственников,
опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и
непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за
ним и его лечения в ЭЛСМЕД.
2. Права и обязанности пациента
2.1. Пациент имеет право на:
· выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от
21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской
Федерации»;
· профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских
организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
· получение консультаций врачей-специалистов;
· облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским
вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
· получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего
здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его
диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных
вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах
проведенного лечения;
· получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации
его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
· выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о
состоянии его здоровья;
· защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
· отказ от медицинского вмешательства;
· возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской
помощи;
· предоставление информированного добровольного согласия на медицинское
вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского
вмешательства;
· отказ от медицинского вмешательства;
· непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей
состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации
у других специалистов;
· получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его
здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.
Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и
выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом
исполнительной власти.
· получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и
добровольного медицинского страхования;
· возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании
медицинской помощи.
· 2.2. Пациент обязан:
· принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
· своевременно обращаться за медицинской помощью;
· находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на
период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ЭЛСМЕД;
· проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть
выдержанным, доброжелательным;
· не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином
токсическом опьянении;
· своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по
уважительной причине;
· являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное
с врачом время;
· сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и
лечения заболевания;
· информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических
реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться
на качестве услуг;
· подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
· ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
· своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
· немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего
здоровья в процессе диагностики и лечения;
· не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и
работников ЭЛСМЕД;
· соблюдать установленный порядок деятельности ЭЛСМЕД нормы поведения в общественных
местах;
· посещать подразделения ЭЛСМЕД и медицинские кабинеты в соответствии с
установленным графиком их работы;
· при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы
или переобуваться в сменную обувь;
· не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия,
способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
· не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и
работникам ЭЛСМЕД;
· бережно относиться к имуществу ЭЛСМЕД, соблюдать чистоту и тишину в
помещениях ЭЛСМЕД.
· 2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка,
предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и
административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил,
обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей
в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
· проносить в здания и служебные помещения ЭЛСМЕД огнестрельное, газовое и
холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества,
спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо
их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности
окружающих;
· иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки,
рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
· находиться в служебных помещениях ЭЛСМЕД без разрешения;
· употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
· курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и
др. помещениях ЭЛСМЕД;
· играть в азартные игры в помещениях и на территории ЭЛСМЕД;
· громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
· оставлять малолетних детей без присмотра;
· выносить из помещения ЭЛСМЕД документы, полученные для ознакомления;
· изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок
информационных стендов;
· размещать в помещениях и на территории ЭЛСМЕД объявления без разрешения
администрации ЭЛСМЕД;
· производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации
ЭЛСМЕД;
· выполнять в помещениях ЭЛСМЕД функции торговых агентов, представителей и
находиться в помещениях ЭЛСМЕД в иных коммерческих целях;
· находиться в помещениях ЭЛСМЕД в верхней одежде, грязной обуви;
· преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям ЭЛСМЕД;
· Запрещается доступ в здание и помещения ЭЛСМЕД лицам в состоянии
алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим
внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае
выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений ЭЛСМЕД сотрудниками
охраны и (или) правоохранительных органов.
3. Лечащий врач
Лечащий врач:
· организует своевременное квалифицированное обследование и лечение
пациента;
· предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
· предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе
оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и
дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые
необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
· по требованию пациента или его законного представителя приглашает или
направляет на консультации к врачам-специалистам;
· при необходимости созывает консилиум врачей;
· рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим
врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
· лечащий врач по согласованию с руководством ЭЛСМЕД (руководителем
подразделения ЭЛСМЕД) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения,
если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в
том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или
настоящих Правил поведения и иных законных требований.
4. Ответственность за нарушение настоящих Правил
В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ЭЛСМЕД
вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия,
предусмотренные действующим законодательством.
Воспрепятствование
осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам
ЭЛСМЕД, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в
зданиях, служебных помещениях, на территории ЭЛСМЕД, неисполнение законных
требований работников ЭЛСМЕД, причинение морального вреда работникам ЭЛСМЕД, причинение
вреда деловой репутации ЭЛСМЕД, а также материального ущерба ее имуществу, влечет
ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Интересное

Что следует требовать еще до предоставления услуг?
Прежде  всего, - сертификат и лицензию на избранный вид деятельности.  Государственные и муниципальные медицинские учреждения оказывают платные  медицинские услуги населению по специальному разрешению  соответствующего органа управления здравоохранением.

Что должен получить клиент в подтверждение оказания платных услуг?
Предоставление  платных медицинских услуг оформляется договором, которым  регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права,  обязанности и ответственность сторон. Желательно внимательно  ознакомиться с договором перед тем, как его подписывать.
Оплата  за медицинские услуги производится в учреждениях банков или  непосредственно в медицинском учреждении, которые обязаны выдать  потребителю кассовый чек или копию бланка, подтверждающие прием наличных  денег.
При расчетах с населением без применения  контрольно-кассовых машин медицинские учреждения должны использовать  бланк, являющийся документом строгой отчетности, утвержденный в  установленном порядке.
В случае если обязательства  стороной, оказывающей услуги, не будут выполнены, договор и чек  является подтверждением того, что услуга была оказана в данном  медицинском учреждении.

Что делать, если была оказана некачественная услуга?
В  соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские  учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или  ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований,  предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным  на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда  здоровью и жизни потребителя.
На основании  ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребовать расторжения  договора на оказание услуги и полного возмещения убытков, понесенных в  результате некачественно оказанной услуги и причинением вреда здоровью,  так как данный недостаток является существенным. Также клиент вправе  потребовать выплаты моральной компенсации, размер которой  устанавливается судом.
Как правильно  действовать потребителю в случае обнаружения недостатков оказанной  услуги, либо в случае нарушения медицинским учреждением сроков оказания  услуг?
Необходимо  обратиться к исполнителю услуг (медицинскому учреждению) с письменной  претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из  требований, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей".  Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии  исполнителю услуг (подпись на заявлении, либо уведомление о вручении  претензии). Претензии к качеству оказания медицинских услуг, а также  нарушения сроков их оказания, подлежат рассмотрению в течение 10 дней с  даты получения претензии. В случае неудовлетворения требования  потребителя можно обратиться в суд.
В каких случаях расходы при оказании некачественной услуги не компенсируются?
В  обязанности потребителей входит не только оплата услуги, но и выполнять  требования, обеспечивающие качественное предоставление платной  медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений.
В  Консультационный центр по защите прав потребителей обратилась женщина,  которой в платном медицинском центре сделала анализ, по результатам  которого, в этом же центре ей назначили лечение. Позже выяснилось, что  диагноз на основании анализа был поставлен не верно.
Если  рассматривать произведенный анализ, как некачественную услугу, то  следует составить претензию на имя руководителя медицинского центра с  требованием возместить расходы на услугу, а также понесенные убытки в  связи с некачественно оказанной услугой. Однако есть одно "но": если  неправильно анализ был интерпретирован по вине клиента, расходы вряд ли  будут компенсированы. Данные могли быть неправильно интерпретированы,  если клиент скрыл от врача информацию о принимаемых лекарствах,  употреблении накануне спиртных напитков, погрешностях в диете,  сопутствующих заболеваниях.

Нарушение срока исполнения медицинской услуги.
При  несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения  услуг потребитель вправе по своему выбору назначить новый срок оказания  услуги; потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;  потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и  потребовать возмещения убытков.
Нарушение  установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться  выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом  РФ "О защите прав потребителей" - 3 % выполнения работы (оказания  услуги) за каждый день просрочки, или договором, если размер неустойки  не ниже чем 3 %.
По соглашению (договору) сторон  указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости  предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю  дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.